En Russie, il existe une liste spéciale de biens qui ne peuvent pas être retournés, ainsi que l'échange. Le fait est que dans le pays il y a une loi "sur la protection des droits des consommateurs". Cela aide à réguler la relation entre le vendeur et l'acheteur. Souvent, les produits essaient de revenir. Dans cette loi, il existe une liste exhaustive de produits qui, en aucun cas (sauf preuve réelle de mauvaise qualité) ne peuvent être changés ou retournés au magasin. Mais de quel type d'achats parlons-nous? Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné après l'achat? Et dans quelles situations puis-je échanger / retourner des produits?
A propos du retour et de l'échange
Quel article est non remboursable? Avant d'étudier cette question, vous devez apprendre une nuance importante - la plupart des produits peuvent être échangés et retournés. L'essentiel est de révéler la qualité insuffisante. Ceci n'est pas nécessaire s'il s'agit d'un retour sous garantie ou d'un produit qui, sous certaines conditions, peut être modifié.
La loi sur la protection des droits des consommateurs indique que les procédures présentent un intérêt si:
- l'achat ne correspondait pas à la taille ou au style;
- la mauvaise couleur est venue;
- un paquet incomplet a été identifié;
- l'ensemble de livraison diffère de celui proposé;
- les dimensions de l'achat ne correspondaient pas.
Ensuite, dans les 2 semaines, vous pouvez contacter le magasin et retourner les marchandises achetées. L'essentiel est d'avoir un contrôle avec vous. Et n'utilisez pas l'achat tant qu'il n'est pas échangé ou remboursé. La procédure est familière à de nombreux citoyens. Mais quelle est la liste des biens qui ne peuvent pas être retournés? Et pour une raison quelconque, quelque chose peut être retourné, mais pas quelque chose?
Pourquoi je ne peux pas revenir
Le fait est que n'importe quel produit a sa propre composition et caractéristiques. Et il est destiné à des fins différentes. C'est pourquoi certains articles ne peuvent pas être retournés. Tout cela à cause des caractéristiques du produit.
Pour être clair, il est préférable de considérer la situation par l'exemple. Dites, un citoyen achète un fil dentaire. L'utilise une fois, alors elle ne l'aime pas. Peu importe pour quelles raisons. Et le citoyen veut retourner les marchandises au magasin. Personne n'achètera le fil dentaire déjà utilisé.
En conséquence, tous les produits ne peuvent pas être retournés. Mais quelles marchandises ne peuvent pas être retournées ou échangées? Quelles catégories d'achats faut-il faire attention à la population? Bien sûr, nous ne parlons pas de produits qui peuvent être retournés ou échangés contre un coupon de garantie.
Hygiène et soin de soi
En règle générale, les articles non alimentaires qui ne peuvent être retournés sont très souvent respectés. La première catégorie de ces produits sont les articles pour les soins d'une personne et les articles d' hygiène personnelle. Ces achats ne retournent pas au magasin.
Qu'incluent-ils? Vous pouvez distinguer:
- des moyens hygiéniques (par exemple, rouge à lèvres hygiénique) ;
- shampoings;
- gels pour le lavage;
- sel et mousse pour baignoires;
- mousse et lotion de rasage;
- savon;
- brosses à dents;
- bigoudis;
- peigne;
- peignes;
- pinces à cheveux;
- perruques;
- postiches.
Mais ce n'est que le début. En Russie, il existe une liste assez longue de produits qui ne peuvent pas être retournés dans les magasins. Qu'est-ce qui peut lui être attribué, en plus des produits d'hygiène et de soins personnels?
Cosmétiques et parfums
Par exemple, il y a des groupes de produits qui ne peuvent pas être retournés, qui sont liés aux cosmétiques et aux parfums. C'est-à-dire, les cosmétiques (tous - décoratifs ou conventionnels), ainsi que tout parfum ne peuvent pas être retournés. En aucun cas. Seulement en cas de non-conformité de la marchandise aux normes de qualité. Par exemple, si la date d'expiration a expiré.
Entre autres choses, il est important de prêter attention au fait que vous ne pouvez pas échanger et retourner des biens qui sont destinés aux soins des enfants. Par exemple, vous pouvez vous référer ici aux couches, à la poudre ou aux lingettes humides.
Traitement à domicile
La liste des biens non remboursables comprend également des articles pour le traitement ou pour l'exécution de procédures préventives à domicile. Qu'est-ce que cela inclut exactement? Ce sont:
- rinçages pour la bouche;
- instruments médicaux;
- dispositifs et dispositifs médicaux;
- les sujets de l'assainissement (couvre-chaussures, masques et ainsi de suite);
- lentilles;
- des lunettes;
- médicaments et médicaments.
En d'autres termes, si un citoyen achète, par exemple, des lentilles colorées, il ne peut pas les changer. Ou en choisissant un cadre - au début, ils ont décidé une chose, puis en ont acheté une autre, puis ont de nouveau voulu acheter le premier. Vous pouvez retourner les marchandises en Russie, mais il y a une limite à tout. Et il est réglementé par la législation du pays. Par conséquent, il existe différentes catégories de biens qui ne peuvent être retournés. Quoi d'autre ne peut pas être changé?
Couture et textile
Par exemple, tout ce qui concerne les produits textiles, de construction et de finition et les vêtements. L'acheteur voit ce qu'il obtient. Et donc vous ne pouvez pas simplement changer ce que vous avez payé. La liste des biens qui ne peuvent être retournés comprend les éléments suivants:
- articles tricotés;
- sous-vêtements;
- chaussettes et bas;
- collants;
- tissu;
- accessoires de couture (boutons, lacets, tresses);
- accessoires de couture non tissés;
- des câbles;
- le linoléum;
- film;
- tapis;
- les matériaux qui sont libérés par le compteur;
- cordes;
- attaches.
C'est pourquoi il est recommandé de choisir soigneusement les sous-vêtements. Beaucoup de ses clients essaient de le retourner pour une raison ou une autre. Le refus dans ce cas est complètement légal. Pour s'en convaincre, il suffit d'étudier minutieusement les marchandises qui ne sont pas susceptibles d'être retournées ou échangées. Si le magasin accepte de changer l'achat - c'est une faveur, qui ne devrait pas être abusée.
Maison et technique
Quelle est la prochaine? Il convient de noter que tout ce qui précède ne se termine pas avec des catégories de produits qui ne peuvent pas être retournés au magasin ou échangés. Une attention particulière est accordée aux biens pour la maison, ainsi que la technologie. S'il y a une carte de garantie, alors vous pouvez retourner tel ou tel équipement pour réparation. Ou changer / retourner. Mais en son absence, vous ne pouvez pas utiliser ce service.
La liste des biens qui ne sont pas remboursables, qui se rapportent aux produits pour la maison et la technologie, comprend:
- meubles (articles individuels);
- ensembles de meubles;
- pesticides et produits chimiques;
- la chimie ménagère;
- assainisseurs d'air;
- produits de nettoyage;
- équipement photo et vidéo;
- les téléphones;
- ingénierie radio;
- accessoires à gaz;
- ordinateurs et accessoires;
- appareils ménagers;
- dispositifs informatiques.
Il existe également des produits complexes qui ne peuvent pas être retournés. Ceux-ci peuvent être des outils de travail du bois ou des machines pour le traitement des métaux.
D'autres produits
Une liste généralement acceptée de ce qui ne peut être retourné au magasin est presque terminée. Le fait est que, entre autres choses, vous ne pouvez pas retourner ou échanger des achats de nourriture. Une liste d'articles non alimentaires qui ne peuvent être retournés peut être poursuivie avec les composants suivants:
- bijoux;
- bijoux (par exemple, pierres précieuses);
- armes et leurs composants;
- des cartouches;
- les plantes;
- les animaux;
- publications de type non périodique;
- appareils pour la cuisine;
- plats.
Peut-être que c'est une liste complète. Il est exhaustif. Le vendeur n'a pas le droit de compléter cette liste. Dans le reste, il est possible dans les 14 jours d'émettre un retour de presque n'importe quel produit.